Naantalin terveyskeskus sai asiakkailta arvosanaksi 9,5 – asiakastyytyväisyyttä voi seurata reaaliaikaisesti

Naantalin Terveyskeskus mittaa asiakastyytyväisyyttä painalluslaitteella. Naantalin kaupunki

Minna Harmaala

Naantalin terveyskeskus on saanut asiakkailta 30 viime päivän ajalta huippuarvostelut: asiakaspalautteen keskiarvo on ollut kouluarvosana mitattuna 9,5.

Terveyskeskus seuraa jatkuvasti asiakastyytyväisyyttä ja tuloksia voi kuka tahansa seurata reaaliaikaisena netissä

30 viime päivän NPS-luku (Net Promoter Score) oli samalla ajanjaksolla 89. NPS lasketaan vähentämällä tyytymättömien prosenttiosuus tyytyväisten osuudesta.

Asiakastyytyväisyyttä mitataan terveyskeskuksessa painalluslaiteella, jonka kautta asiakkaat voivat antaa saamalleen palvelulle helposti ja nopeasti arvosanan. Halutessaan voi vastata myös tarkentaviin kysymyksiin siitä, mihin oli käynnissä tyytyväinen tai tyytymätön. Tällä hetkellä laitteita on käytössä yksi. Sen sijaintia vaihdellaan, mutta tulokset ovat kaupungin tiedotteen mukaan olleet kutakuinkin samat riippumatta siitä, osuuko laite laboratorion, röntgenin, neuvolan vai kenties lääkärin vastaanoton asiakkaiden eteen.

Terveyskeskuksen ylilääkäri Kristian Kallio sanoo kaupungin lähettämässä tiedotteessa, että hyvä arvosana on asiantuntevan ja pysyvän henkilöstön ansiota. Juuri henkilökunnan asiantuntevuutta on hänen mukaansa kiitetty palautteissa.

Ylilääkäri korostaa, että kaikki palaute otetaan tosissaan vastaan ja sen pohjalta toimintaa pyritään kehittämään. Joka kuukausi yksiköt saavat raportin tuloksista. Kallio muistuttaa kuitenkin, että terveyskeskuskäynnillä ei toimita aina asiakkaan toiveiden mukaan, vaan henkilöstö arvioi aina asiakkaan hoidon tarpeen ja siihen perustuen pyrkii tarjoamaan parasta mahdollista palvelua.

– Muistutan aina henkilöstöämme, että asiakkaan kohtaaminen niin, että hän tulee kuulluksi ja ymmärretyksi, on kaiken A ja O, Kallio sanoo.

Mitä tunnetta artikkeli sinussa herättää? Ilmaisemalla tunteesi näet toisten reaktiot.

Keskustelu

Etusivulla nyt

  1. Turkulaisen ilmestyminen jää tauolle
  2. Tanssitunteja, jumppaa, teatteria – Turussa tapahtuu virtuaalisesti vaikka mitä, ja kaupungin tapahtumakalenteri kerää vinkkejä yhteen
  3. Lähikuvassa: Hissu Kytö on auttanut maahanmuuttajia Turussa pian 50 vuotta: "Skinheadeilta tuli tappouhkauksia ja sain luodin postiluukusta"
  4. Lähikuvassa: Kun kiekko lensi kaukalosta raitiovaunun katolle – legenda Timo Nummelin muistelee, millaisissa olosuhteissa pelattiin hänen lapsuudessa ja nuoruudessa
  5. Elossa 24 h -sarjassa esiintyvä turkulaislääkäri Kosti Koivisto-Kokko pelastaa vapaaehtoistyössään ihmisiä, jotka palaavat heti takaisin sotaan – "Huono muisti" suojelee työssä uupumiselta
  6. Jaanan poika ei koskaan palannut laivareissulta – Nikun katoaminen on yhä täysi mysteeri
  7. "Oli tosi kova paikka, kun tajusin, että lapsia ei tule muita kuin Pasi" – Kotimäen tilaa pyörittävälle Taikku Nurmelle tärkeintä elämässä on perhe, mutta jokaista päivää tahdittavat hevoset
  8. Burn out pysäytti nuoren Michaelan: "Kotona vain tärisin ja itkin"
  9. Moniko pesee kädet kunnolla? Turkulainen kävi yleisessä vessassa katsomassa ja tulos yllätti lääkärin
  10. Arno Kasvi: Ruissalo ei kestä tällaista rumbaa, tarvitaan toinen silta ja kauriskannan harventamista
  11. Turussa karanteenia viettävän Karita Mattilan heippalappu "meluhäiriöstä" riemastutti Twitterissä – "Äiti laittoi äsken viestiä, että joku hänen entinen työkaverinsa haluu tulla mun luo kylään välillä 14–18", nauraa twiittaaja nyt
  12. Tässä on Turun ruuhkaisin kohta – Naantalin pikatien pätkä Köydenpunojankadun ja Vakka-Suomentien välillä pitää yhä ykköstilaa, katso muut ruuhkakertymäkadut
  13. Korona peruutti ay-väen ja vasemmistopuolueiden yhteisen vappujuhlan Turussa – luvassa koronavappu netissä
  14. Anu Pentikin näyttely siirtyy kesälle 2021 – Muutoksia Turun museokeskuksen näyttelyohjelmistossa
  15. "Suurin ja karanteeniystävällisin opiskelijatapahtuma" – Turun Wappuradio tulee taas

Näytä lisää